未来几年AI代理数量将超过人类，Salesforce首席执行官为何如此认为

全球最大的商业自动化与客户关系管理云平台 Salesforce 首席执行官认为，企业正大规模转向一种新模式：人工智能将成为工作流程中的正式参与者，而数字助手的数量将达到数十亿。

核心摘要

·        Salesforce 首席执行官 马克·贝尼奥夫 预测，AI代理的数量将迅猛增长。

·        他估计，未来几年内，其数量将超过全球人口。

·        AI代理已在企业中承担部分员工职能。

·        企业正逐步转向“混合劳动力”模式，即人类与数字助手协同工作。

·        专家认为，核心问题已不再是AI的创造，而是其有效应用。

什么是AI代理

与传统的聊天机器人不同，AI代理能够自主执行一系列操作以实现既定目标。

它们可以搜索信息、分析文档、与企业数据库交互、处理订单、与客户通信，并协调任务执行，几乎无需人工干预。

正是这类系统，如今正成为企业人工智能发展的主要方向之一。

为何数量会如此庞大

据 马克·贝尼奥夫 的观点，几乎每个人和每个组织都将同时使用多个专业化的数字助手。

一个代理可能负责销售，另一个负责客户服务，第三个负责会计或数据分析。因此，在可预见的未来，此类系统的数量可能会超过地球人口总数。

Salesforce 自身正在积极开发 Agentforce 平台，该平台允许企业创建自己的自主AI代理，以执行各种业务任务。

AI正在改变企业运作方式

Salesforce 将代理型AI称为近年来企业最大的机遇。该公司声称，已有数万名客户正在将此类解决方案应用于客户服务、营销和内部流程。

同时，专家指出，AI代理目前尚不能完全取代人类。其主要任务是自动化日常操作并提高员工生产力。

这对哈萨克斯坦意味着什么

代理型人工智能的发展可能成为哈萨克斯坦企业数字化转型的下一阶段。如果目前企业主要使用生成式AI进行信息搜索和文本准备，那么在未来几年内，数字代理将能够自主完成大部分行政、服务和分析职能。

此前，Hunn.kz 曾报道过 人工智能在哈萨克斯坦农业中的应用——从动物监测系统到农业生产的数字解决方案。随着代理技术的发展，此类系统不仅能分析数据，还能在授权范围内自主做出运营决策。

作者结论

一年前，主要问题还是人工智能在多大程度上能够回答人类的问题。如今，焦点正逐渐转移：越来越多的企业希望AI不仅能提供建议，还能自主完成工作。如果 马克·贝尼奥夫 的预测成真，未来几年内，企业将面临一个全新的现实——数字员工的数量将真正超过人类。而核心竞争力将不再是拥有AI，而是能否有效管理由这些代理构成的整个生态系统。